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Calidad periodística y nuevas tecnologías

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Textos: FOPEA (2008), Estándares profesionales e indicadores de calidad periodística (II Congreso Internacional, nov. 2007, Univ. de Palermo) · Mesa redonda 5, «El desafío de las nuevas tecnologías» (Seminario Desafíos del periodismo real, Clarín/AGEA, jul. 2005) | Tiempo estimado de lectura: 25 min

Mapa rápido #

• FOPEA (Foro de Periodismo Argentino) venía de un primer congreso sobre ética (2006, Código de Ética) y en 2007 hizo el de calidad. Ética y calidad: «matrimonio indisoluble» (la ética es el espíritu; la calidad, el horizonte).
• El congreso produjo un documento de consenso (Michi, sept. 2008): 7 áreas de trabajo y parámetros A–D según quién tiene la responsabilidad (periodista, periodista + medio, empresa). Es lo más examinable.
• Téramo (UCA) traduce «calidad» de la norma ISO al periodismo y propone indicadores medibles basados en criterios de noticiabilidad (instrumento PCP, «la noticia en el espejo»).
• Jornet (manuales de estilo, códigos, gestión) y Rodríguez Reyna (periodismo de calidad = pensar en el ciudadano) completan la mesa «Calidad, el estado actual».
• Nuevas tecnologías: Rosental Alves, Cullel, Ibargüen (2005) y Alves, Roitberg, Franco (2007) describen la revolución digital: el receptor es también emisor, el periódico pasa de producto a servicio, y el desafío es mantener la calidad en la velocidad y con audiencias participativas.
• Hilo común: la tecnología es un medio, no un fin; el periodismo de calidad se sostiene en credibilidad, fuentes, corrección de errores y servicio público.

FOPEA (2008): Estándares profesionales e indicadores de calidad periodística #

Tesis central #

La calidad periodística no se logra por heroísmo individual: depende en parte del periodista (ética, rigor, formación) y en parte del entorno (gobierno, medios, sociedad). Por eso FOPEA propone un compromiso explícito de estándares que involucre a periodistas y empresas. Calidad periodística y calidad democrática se retroalimentan (Mendelevich, pág. 20; Ruiz, pág. 254).

Conceptos clave #

• Ejes recurrentes del congreso (Prólogo, pág. 5): ética, rigor informativo, multiplicidad de fuentes, criterio profesional, investigación, capacitación, responsabilidad, diversidad y pluralismo, reconocimiento y corrección de errores, herramientas de representación del público, manuales de estilo/códigos, aportes a la democracia.
• Rigor informativo: no solo que lo informado sea cierto, sino que la forma de transmitirlo se ajuste a la realidad (lenguaje correcto, contexto, precisión) (pág. 6).
• Criterio profesional: selección de qué merece contarse, desde qué óptica y cómo narrarlo.
• Multiplicidad de fuentes independientes entre sí: chequear con dos o más (pág. 8). Evitar el «amiguismo» con las fuentes: vuelve al periodista «rehén».
• Off the record: respetarlo a rajatabla si se comprometió, pero regular su abuso; buscar la mayor cantidad de fuentes on the record; nunca aceptar ataques a terceros en off.
• Transparencia: el público tiene derecho a saber cómo se obtuvo la información y quiénes son los propietarios/accionistas del medio.
• Separación comercial/periodística: el periodista se mantiene lejos de la venta de publicidad; cuidar la caída de fronteras entre línea editorial y publicidad. Diversificar anunciantes. «A más calidad más lectores, a más lectores más anunciantes: la calidad es un excelente negocio.»
• Credibilidad: «el patrimonio más grande de todo periodista»; la sostienen equilibrio, imparcialidad, pluralidad, separación información/opinión/publicidad, corrección de errores y derecho a réplica (pág. 9).
• Perro guardián de la democracia: servicio público, fiscalización e investigación; información completa, sin agenda parcializada.
• Tecnología: «un medio —no un fin—» que, bien usada, potencia las cualidades del periodismo; permite conocer e interactuar con la audiencia. La vorágine de lo digital no debe volverse el «talón de Aquiles» de la calidad (pág. 9).
• Defensor del Lector / Ombudsman: figura clave de representación del público; no debe ser el único vínculo con él.
• Indicadores: no pueden volcarse a una práctica «matemática», pero orientan la mejora; las normas claras no coartan la libertad, la potencian (pág. 7).

El documento «Compromiso con la calidad profesional» (págs. 10–13) #

Siete áreas de trabajo:

Parámetros por responsable:

Nota: la lista B del original salta del punto 4 al 6 (no hay 5): ver Erratas.

Distinciones #

Intervenciones relevantes del congreso #

• Mendelevich (pág. 20): «calidad» es un concepto comparativo, no absoluto; se puede comparar con la propia calidad anterior. Durante 50 años la prensa argentina estuvo fragmentada y enfrentada; sin código de ética hasta FOPEA. «La mala calidad del periodismo conlleva una mala calidad democrática.»
• Santoro (pág. 18): critica la «declaracionitis» (cubrir solo declaraciones oficiales), pide menos fuentes anónimas, más investigación y un código más severo. Ejemplo: una falsa inversión china de 3.000 millones de dólares publicada en tapa («cuento chino»).
• Charles Lewis (ex 60 Minutes, fundador del Center for Public Integrity, págs. 29–32): «el mejor y el peor de los momentos». Mejor: más profesionales, datos accesibles, leyes de acceso a la información en 70 países, tecnología barata. Peor: más de mil periodistas muertos en diez años (la mayoría investigaba corrupción; dos tercios de los asesinos nunca identificados); política, negocios y medios «incestuosos»; 6.000 periodistas de diarios despedidos en EE. UU. desde 2000; 70 % cree que sus patrones abandonaron la profesión. Advierte que sin investigación los periodistas serán «taquígrafos» del poder; ejemplo de la guerra de Irak (mil declaraciones falsas replicadas por los medios).
• Jaime Abello y Fernando Ruiz (conclusiones, págs. 251–255): Abello propone revisar la ética en Internet («ética híbrida»), la responsabilidad social de las empresas periodísticas (la primera obligación pasa por la calidad de los contenidos) y construir indicadores de responsabilidad social. Ruiz resume los ejes: (1) mejor periodismo = mejor democracia; (2) cambio mental, «basta de lloriqueo» (Mónica González), «entrevistarnos a nosotros mismos» (Crucianelli); (3) autoconciencia: corregir errores, derecho a réplica, ombudsman, profesionalizar el trato con fuentes anónimas; (4) shock de capacitación; (5) del «Watergate» al «Enron»: etapa «científica» del periodismo de investigación, en red; (6) dimensión temática de la calidad (qué temas se eligen, p. ej. pobreza); (7) tendencia a cubrir conflictos; Stella Martini: información «socialmente útil»; (8) la calidad se construye «sobre un terreno que se mueve» por la revolución digital.

Téramo (UCA): medir la calidad de las noticias (mesa «Calidad, el estado actual», págs. 85–94) #

Tesis central #

La información es un bien público; un periodismo de calidad es un periodismo libre y responsable, que se puede evaluar mediante un instrumento sistemático basado en los criterios de noticiabilidad (valores-noticia). El «autocontrol de calidad» concilia las posturas «la mejor ley de prensa es la que no existe» y «el Estado debe controlar».

Conceptos clave #

• Medir: comparar una cantidad con su unidad; requiere un patrón de medida e instrumento apropiado.
• Calidad: propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor; relativa, depende de la naturaleza de la cosa.
• Definición ISO (serie ISO 9000, 1987): «la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio, que conllevan la aptitud de satisfacer necesidades preestablecidas o implícitas». Dos dimensiones: cumplir requisitos y satisfacer al cliente (lado de la recepción).
• Definición de calidad para el equipo: «una forma de hacer las cosas en las que predomina la preocupación por mejorar, día a día, procesos y resultados, y por satisfacer a los consumidores».
• Criterios de noticiabilidad / valores-noticia = las «unidades de medición»: relevancia, impacto, proximidad, fuentes, actualidad, origen de la información. Se apoyan en el newsmaking y el gatekeeping (Mauro Wolf).
• Antecedentes: metodología VAP (Valor Agregado Periodístico, Pontificia Universidad Católica de Chile) y estudios de la Univ. de North Carolina en Chapel Hill; ambos analizan el mensaje o a los emisores.
• Instrumento PCP: Percepción de la Calidad Periodística (aporte de Lidia de la Torre); mide la calidad desde el público lector.
• «La noticia en el espejo»: se aplican los mismos indicadores a las noticias y a las decisiones del público cuando juega el rol de periodista (arma la tapa eligiendo 8 acontecimientos; elige entre tres versiones de una nota). Permite medir la brecha entre oferta y demanda noticiosa.

Indicadores (estructura del instrumento) #

Estándares CIP (Calidad de la Información Periodística, pág. 94) #

Diez: 1 Confiabilidad, 2 Relevancia, 3 Interés, 4 Proporción, 5 Adecuación, 6 Transparencia, 7 Claridad, 8 Comprensibilidad, 9 Integración, 10 Incidencia. Ejemplos de indicadores: cantidad y autoridad de fuentes, presencia de fuentes documentales, cantidad de afectados, estatus de los actores, cantidad de antecedentes/consecuencias, framing, lenguaje apropiado, índice de Flesch, imágenes no redundantes, aplicación del espejo PCP.

Resultados (diarios La Nación, Clarín, Diario de Cuyo, noticieros) #

Conclusión: el medio no siempre media entre los acontecimientos y su público, sino entre las fuentes y los lectores; hay baja contextualización (pocos datos comprobables y poca observación periodística) y alta dependencia de fuentes personales. Falta decir por qué, para qué y con qué consecuencias pasan las cosas. Cita de Dominique Wolton: los periodistas son mediadores y garantes de la libertad y el pluralismo cultural (pág. 93).

Jornet (La Voz del Interior): manuales de estilo, códigos y gestión (págs. 94–97) #

Tesis central #

Manuales de estilo, códigos de ética y herramientas de gestión generan resistencias («mala prensa») pero son instrumentos esenciales para la calidad.

Conceptos clave #

• Manual de estilo de La Voz: primero en 1990 (unificar criterios, no coartar la creatividad); 2.ª edición con declaración de principios y código de ética, publicado en libro, incluso con capítulo para portales online.
• Transparencia pública: conviene que las normas se hagan conocer a la sociedad (compromiso público).
• El código de La Voz incluye: prohibición de viajes personales y regalos que superen un presente de cortesía, condena del plagio como falta grave, privacidad, chequeo, reflejar a todas las partes, tratamiento de fuentes, autolimitación sobre suicidios/delitos sexuales/violencia familiar, distinción información/publicidad.
• Cinco premisas de gestión: (1) es imprescindible; (2) las redacciones tienen mucho para aportar; (3) gestionar no es burocratizar; (4) la administración de una redacción es demasiado compleja para dejarla solo a los administradores (paráfrasis de Churchill); (5) sin control no se sabe si se fue efectivo: hace falta un cuadro de mando con indicadores clave.
• Se administran contenidos, relaciones, recursos (el tiempo es el más escaso) y calidad (percepción del público, medir errores).
• Alternativas al ombudsman en La Voz: panel diario de lectores, «Columna Abierta» semanal.

Rodríguez Reyna (México, Emmequis): periodismo de calidad (págs. 97–102) #

Tesis central #

Un periodismo de calidad es el que se hace pensando en los ciudadanos; es creíble por sus contenidos y por la actitud independiente del periodista y el medio, y brinda la más alta calidad por la selección de temas, el enfoque, el tratamiento y la persistencia en favorecer el bien común.

Ideas clave #

• Dos años de debates entre periodistas mexicanos (Fundación Prensa y Sociedad): el concepto de «calidad» resultó divergente para cada participante y nadie había pensado cómo evaluarla.
• Periodismo de calidad = obligación para las democracias (los medios son «vigilantes»).
• Sostiene que la calidad no está en los grandes medios sino en medios alternativos y pequeños: ganadores del premio de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (García Márquez) en radio: FM La Tribu (Buenos Aires, comunitaria) y FM Radioactiva (Ushuaia).
• Critica la relación de «subordinación y superioridad» con los lectores; propone que participen en definir contenidos («páginas blancas», ícono de «tema sugerido por los lectores»).
• Beraba (Folha de S. Paulo): hasta 1986 se reconocían unos 40 errores al año; con página específica de correcciones, unos 1.100 (pág. 101).
• Téramo: «lo no informado» no tiene indicadores todavía.

Mesa redonda 5 (2005): «El desafío de las nuevas tecnologías» #

La mesa del Seminario de Clarín trató la «complementación entre el diario de papel y el electrónico». Disertantes: Rosental Calmon Alves (Knight Center, EE. UU.), Alberto Ibargüen (The Miami Herald), Guillermo Cullel (Clarín Global). Moderó Roberto Guareschi.

Rosental Calmon Alves (págs. 5–8) #

• Tesis: Internet es la «punta del iceberg» de la revolución digital (la «sociedad de la información»), comparable a lo ocurrido tras Gutenberg.
• Los periódicos sobrevivieron más de un siglo a cada innovación (fax en 1939 en el St. Louis Post-Dispatch, videotexto, BBS); el periodismo online usa la metáfora del periódico.
• Cinco logros de la primera década online: masa crítica (más usuarios únicos que circulación), de deficitario a lucrativo, fortalecimiento del papel (outreach), mejor posicionamiento, medio indispensable. Pero «es hora de invertir», no de lucrar.
• Cambio conceptual: el periódico pasa de producto estático (paquete) a servicio continuo de noticias. «Su negocio nunca fue ensuciar papel con tinta.»
• Los medios pierden control frente a audiencias y anunciantes (que acceden directo a las audiencias). Sociedad on demand y «media yocéntrica». Se rompe el esquema emisor/receptor.
• Blogs, wikis y periodismo ciudadano: blog de Ricardo Noblat (560.000 usuarios únicos en un mes), Wikinews, OhmyNews (Corea, 38.000 reporteros ciudadanos). El periodismo debe bajar del pedestal y pasar del monólogo a «una conversación entre muchos».
• Mayor amenaza: la ruptura del mercado publicitario (la publicidad en Google es más barata y mensurable); preocupa «quién va a pagar por un periodismo de calidad».
• En las preguntas: periodismo del futuro = «Tell me more about that», capas de profundidad; los blogs son herramienta excelente para periodistas; en la «cacofonía», las marcas y el prestigio.

Guillermo Cullel (págs. 9–14) #

• Clarín asumió Internet como desafío, no como amenaza. Datos de 2005: 880 millones de usuarios de Internet en el mundo (+146 % en el año); en Argentina, 8 millones (21 %, +46 %); banda ancha +184 %; 16 millones de celulares.
• Estudio de Pew Research: las organizaciones de medios son las instituciones con mayor impacto esperado (8,5 sobre 10), por el fenómeno weblog. El perfil del blogger se parece al del periodista profesional.
• Contenido = todo lo que está en Internet; el competidor disputa el tiempo del usuario (incluso un sitio de perros).
• «El software como editor»: buscadores, Google News y agregadores RSS jerarquizan por actualidad y novedad, no por relevancia; cambian la audiencia (superposición de audiencia tiende al 100 %).
• Del ciclo de 24 horas al ciclo del instante; las primicias duran minutos. Desafío de la identidad: si todos corren la carrera de la velocidad, la diferencia está en la voz propia (metáfora de Forrest Gump).
• Cinco objetivos del rediseño de Clarín.com: navegación por contenidos, «zona cálida» (barra gris con contenidos no estrictamente de actualidad), redacción reorganizada, más multimedia breve, más capacitación. La Home Page es «la clave». Valores: principios y creatividad («inventar»).
• En preguntas: la edición online es continuidad, «Clarín por otro canal», no ruptura; el robo de contenidos exige protección de derechos de autor; los locutorios como acceso a Internet en la Argentina.

Alberto Ibargüen (págs. 15–19) #

• Recoge la distinción de Dominique Wolton entre diseminación de información y comunicación (establecer contacto): el objetivo de los contenidos debe ser comunicar, no meramente difundir.
• Pregunta clave desde la Fundación Knight: ¿quién cumplirá en el futuro el rol del periódico para la democracia? El periodismo necesita un modelo de negocios independiente del oficialismo.
• El periódico da un terreno común a la comunidad (información general y amplia) frente a la fragmentación en mercados nicho; preocupación por el «fraccionamiento del vínculo común».
• Lectura de diarios por generación: ~60 % (guerra), 40 % (posguerra), 25 % (jóvenes). Metáfora de la leche descremada (se lee menos diario, pero más en general).
• Tecnología disruptiva (Rich Gordon, Northwestern): los periódicos se equivocan al enfocarse en los anunciantes que ya tenían en vez de crear productos para un nuevo mercado joven.
• Ejemplo de los huracanes (Florida): los mejores informes fueron los blogs; fallaron al no pensar en los lectores como socios ni usar fotos de celulares. Ejemplos: Spokane (hot spots), Lawrence Journal-World (hosting de blogs; Rob Curley: pasar del monólogo al diálogo), Greenville (plaza virtual).
• Advertencias: Encyclopaedia Britannica (barrera de ingreso ilusoria; superada por Encarta y Wikipedia) y Viewtron (cientos de millones gastados: un producto nuevo debe suplir una necesidad existente). McLuhan: «el medio es el mensaje». Las claves de la recombinación: utilidad, credibilidad y confiabilidad.
• En las preguntas: los servicios (búsqueda de autos o departamentos) rinden más que los anuncios en Internet; los periodistas pueden tener weblogs, aunque hay tensión con la credibilidad de la marca. Diferencia: brecha digital (digital divide) frente a la visión optimista de Alves.

Congreso FOPEA 2007: nuevas tecnologías y audiencias participativas #

Gastón Roitberg (lanacion.com, págs. 233–236) #

• Tiranía del breaking news: cierre continuo, 7×24; se borraron correctores y el fact checking debe ser en tiempo real. Estándares en transformación constante.
• Rechaza el «periodista multitarea» (lo llama «PQ», periodista quemado): la multiplataforma debe ser elección del periodista.
• Periodismo ciudadano: quien tiene una cámara no es periodista; el medio gana si el contenido es fiable y pasa «la prueba del fotomontaje». Saber escuchar a la audiencia; los lectores eruditos colaboran con el especialista.
• Dato: en 2006–2007, 95 % de los 100 principales diarios digitales de EE. UU. incluían blogs de su staff y comentarios de lectores. Moderar o no moderar; anonimato como desafío. RSS: intermediario que quita la publicidad.
• La diversidad beneficia la calidad si hay pautas claras que regulen la participación.

Marcelo Franco (clarin.com, págs. 237–242) #

• Web 2.0: Google, «la larga cola» (long tail), inteligencia colectiva, hipervínculos, marketing viral, blogs, pro-sumidores (productores + consumidores), Dan Gillmor («nosotros, los medios»).
• Los tradicionales no compiten con un blog sino con la blogósfera: competencia de modelos de comunicación y de negocio.
• Periodismo participativo: ciudadanos con rol activo en recolectar, analizar y divulgar noticias.
• Tesis fuerte: el «cambio de plataforma» es «una ilusión peligrosa» que justifica el statu quo; el problema es el producto, no solo el canal. Críticas al apego a la «marca». Los productos impreso y online deben diferenciarse. Internet no es hostil al periodismo: «el medio es revolucionario, ahora el desafío es que el periodismo sea de calidad».
• Clarín.com: 600 mil usuarios únicos y 60 realizadores → «comunidad de intereses» de 600.060 personas. Las visitas crecieron en la crisis de 2001 (Internet ahorra dinero y tiempo); aparecen los «abandonadores de diarios».

Rosental Alves (2007, págs. 243–249) #

• Insiste: es una revolución (proceso, no golpe de Estado); por primera vez «el receptor es también un transmisor». El paradigma emisor-mensaje-receptor de la comunicación de masas se rompe.
• Los medios pierden poder de control; la «audiencia» pasiva se vuelve «ciudadanía» activa. La gente quiere ser leída, vista y escuchada, y leer a «gente como ella».
• Modelo de negocios: «ganamos centavos en Internet y en papel estábamos acostumbrados a ganar dólares»; por cada lector perdido en papel hacen falta entre 20 y 100 en Internet.
• Desintermediación: se debilita el rol de gatekeeper (ejemplo: Hillary Clinton lanzó su campaña por Internet). Era de medios híbridos («una cosa y otra»), redacciones integradas, periodismo basado en bases de datos, investigación abierta a los lectores, mobile journalists.
• El periodismo debe pasar «del sermón a la conversación», con humildad, administrando la participación para que el medio no se transforme en un «basurero»; el periodismo independiente, profesional y ético será valorado en la cacofonía.
• Abello le replica: es hora de repensar la ética en Internet (nativos digitales, derechos de autor, verificación).

Cuadro comparativo / Quién dijo qué #

Lo imprescindible (repaso de 5 minutos) #

• FOPEA = Foro de Periodismo Argentino; Código de Ética 2006; congreso de calidad nov. 2007; documento de estándares sept. 2008 (presidente Gabriel Michi).
• Ética = esfuerzo personal; calidad = esfuerzo colectivo (periodista, medio, gobierno, sociedad).
• 7 áreas: ética, política de errores, agenda, transparencia, citas, marco laboral, lenguas (autoridad: Academia Argentina de Letras).
• Noticia con fuentes anónimas → mínimo dos independientes; nunca ataques a terceros con fuente anónima; el off lo concede el periodista solo si peligra la fuente y a pedido de ella.
• Denuncias: requerir y publicar la opinión del denunciado.
• Fe de erratas en lugar visible; rectificar rápido; identificar a terceros que indujeron el error.
• Empresa: separar información de publicidad; independencia comercial/periodística; Defensor del Lector; transparentar propiedad; la información como bien social, no mercancía.
• Calidad (ISO 9000, 1987): aptitud de satisfacer necesidades; dos dimensiones: cumplir requisitos + satisfacer al cliente.
• Téramo: medir criterios de noticiabilidad; PCP (percepción del público); «noticia en el espejo»; diez estándares CIP; índice de Flesch.
• Público vs. diarios: atemporal vs. actual, cronológico vs. pirámide invertida, interés humano vs. conflicto, demanda de información social y económica vs. sobreoferta de deporte y espectáculo.
• Jornet: «gestionar no es burocratizar»; cuadro de mando; manual de estilo público.
• Rodríguez Reyna: calidad = pensar en los ciudadanos; se hace en medios pequeños (FM La Tribu, Radioactiva).
• Alves: revolución digital ≈ Gutenberg; producto → servicio; el receptor es también emisor; «del sermón a la conversación»; medios híbridos.
• Cullel: del ciclo de 24 horas al ciclo del instante; desafío de la identidad; «zona cálida»; continuidad.
• Ibargüen: comunicar más que difundir (Wolton); lector como socio; utilidad, credibilidad y confiabilidad.
• Franco: el «cambio de plataforma» es una ilusión peligrosa; el desafío es que el periodismo sea de calidad.

Erratas de las fuentes #

• En el documento de FOPEA, el bloque B salta del punto 4 al 6 (falta el 5; pág. 12). Puede ser un error de numeración de la edición o una omisión del OCR [verificar].
• Mesa redonda 5, pág. 7: el OCR dice «Llega 1910» donde por contexto debería decir un año futuro (¿2010?) [reconstruido]; «la población creció 5o millones» probablemente sea 50 millones [verificar].